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Bei Eingabe von Namen, Vornamen, E-Mail und Zugriffscode zum downloading, erscheint folgende Fehlmeldung : "Leider konnten wir Sie nicht in unserer Datenbank finden". Warum erscheint diese Nachricht, obwohl ich mein Softwareprogramm bereits bezahlt habe?

Geben Sie andere Informationen als bei der Bestellungserfassung ein, kann die Datenbank Sie effektiv nicht erkennen. Achten Sie zum Beispiel darauf, Ihre vollständige E-Mail-Adresse einzugeben. Vermeiden Sie z. B. Fehler indem Sie diese Informationen von Ihrer Bestätigungsmail kopieren. Sind Sie sich absolut sicher das Formular richtig ausgefüllt zu haben und Sie immer noch nicht erkannt werden, können Sie uns gerne per E-Mail oder per Telefon kontaktieren.