- Allgemeines

- Registrieren und anmelden

- Herunterladen, installieren und benutzen

- Software kaufen und aktivieren

- Backup-CD

- Newsletter

- Norton Internet Security von Softwareload

- Norton 360 Version 3.0 – Softwareload Sicherheitspaket

- Kostenloses Upgrade von Office 2007 auf Office 2010

Was ist Softwareload?

AGB und Datenschutzhinweis

Wie kann ich mich bei Softwareload registrieren?

Muss ich meine Daten bei der Registrierung wahrheitsgemäß angeben?

Warum wird meine Postleitzahl aus Österreich/aus der Schweiz nicht akzeptiert?

Wo und wie kann ich mich bei Softwareload einloggen?

Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich jetzt tun?

Wo kann ich mein Nutzerkonto löschen?

Mit welchem PC/Betriebssystem kann ich die Software von Softwareload benutzen?

Warum muss ich bei einigen Programmen mehr als eine Datei herunterladen?

Wie viel Speicherplatz benötige ich, um ein Programm benutzen zu können?

Was passiert, wenn der Download abbricht?

Wie öffne ich ein heruntergeladenes Programm mit der Endung Zip?

Wie installiere ich ein heruntergeladenes Programm?

Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl herunterladen?

Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl installieren?

Wie lange dauert ein Download?

Wo bekomme ich technischen Support für meine Programme?

Wie kann ich Programme aus meiner Download-Historie löschen?

Wenn ich ein Programm kaufe, was bekomme ich dann?

Wie funktioniert der Kauf von Download-Programmen auf Softwareload?

Wo finde ich meine Software?

Wie aktiviere ich mein gekauftes Programm?

Wie kann ich bezahlen?

Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für mein (bei Softwareload) erworbenes Programm?

Wie kann ich einen "Kauf ohne Registrierung" auf mein Softwareload Kundenkonto übertragen?

Darf ich mir eine Sicherheitskopie der heruntergeladenen Programme erstellen?

Was mache ich, wenn durch Neuformatierung meines PCs alle Programme von Softwareload gelöscht wurden?

Darf ich ein gekauftes Programm auf zwei Rechnern gleichzeitig installieren und aktivieren?

Ich habe mir einen neuen PC gekauft. Darf ich dort meine gekauften Programme installieren und aktivieren?

Darf ich ein gekauftes Programm weiterverkaufen?

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Was ist die Backup-CD?

Wo kann ich die Backup-CD erwerben?

Kann ich für jede Vollversion eine Backup-CD bestellen?

Kann ich auch für Freeware eine Backup-CD bestellen?

Was kostet die Backup-CD?

Kann ich mir meine Backup-CD auch an eine Firmen- oder Postfachadresse schicken lassen?

Kann ich mir eine Backup-CD auch ins Ausland liefern lassen?

Wie lang sind die Lieferzeiten für die Backup-CD?

Wie erfahre ich mehr über den Status meiner Bestellung?

Wieso befindet sich nicht immer die gleiche Anzahl von Programmen auf einer CD/DVD?

Kann ich Programme direkt von der Backup-CD installieren?

Meine bestellte Backup-CD ist nicht angekommen / Mir wurde ein falsches Produkt geliefert. Wo bekomme ich Hilfe?

Meine Backup CD ist beim Versand beschädigt worden. Wie und wo bekomme ich Ersatz?

Ich kann das Produkt nicht installieren / habe Schwierigkeiten mit dem gekauften Programm.

Ich möchte von meiner Bestellung zurücktreten.

Was ist der Software Newsletter?

Wo kann ich den Software Newsletter bestellen / abbestellen?

Hilfe zu Norton Internet Security von Softwareload für Profi Insider

Warum kann ich Norton 360 nicht herunterladen?

Warum gelange ich anstatt zum Download immer auf die Anmeldeseite?

Wo finde ich mobile Sicherheits-Software?

Was ist der Unterschied zwischen dem Softwareload Sicherheitspaket und dem T-Home Sicherheitspaket?

Wie kann ich eine Rechnung für das Softwareload Sicherheitspaket erhalten?

Wie kann ich das Softwareload Sicherheitspaket buchen?

Wie kann ich die Software Norton 360 Version 3.0 im Softwareload Sicherheitspaket aktivieren?

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Antworten

Was ist Softwareload?

Bei Softwareload können Sie die Software Ihrer Wahl auf Ihren PC oder ein mobiles Endgerät herunterladen und sofort nutzen. Darüber hinaus bietet Softwareload vereinzelte Titel als Box-Version an. Die Lieferung ist hierbei für jede Bestellung versandkostenfrei.

Im Angebot befinden sich über 30.000 Titel für PC und mobile Endgeräte – Freeware, Shareware, Demo- und Vollversionen. Neben der Abrechnung über die Kreditkarte, T-Pay, PayPal, ClickandBuy und MicroMoney steht Ihnen auch das bequeme Bezahlen per Telefonrechnung der Deutschen Telekom zur Verfügung. Voraussetzung dafür ist, dass Sie über Ihren Internetanschluss eingewählt sind.

Für Orientierung im Angebot sorgen Testberichte aus Computer-Fachmagazinen, ein interaktiver Softwareberater, Kundenbewertungen sowie redaktionelle Beiträge zu aktuellen Software-Themen. Softwareload bietet zudem eine 24 Stunden Telefon-Hotline und einen Online-Support, der Ihnen bei Fragen behilflich ist.

Eine besonders nützliche Funktion für registrierte Kunden ist "Mein Softwareload". Hier erhalten Sie einen Überblick über alle von Ihnen heruntergeladenen PC- und Mobile-Software-Titel sowie die dazugehörigen Lizenzschlüssel. Bereits erworbene Titel können Sie bei Bedarf zwei Jahre lang erneut herunterladen. Beachten Sie bitte, dass hierzu eine Speicherung Ihrer Transaktionsdaten notwendig ist. Weiterführende Informationen hierzu erhalten Sie in den Datenschutzhinweisen.

Softwareload ist ein TÜV-geprüfter Software-Download-Shop, der höchste Sicherheitsstandards erfüllt. Alle Programme sind virengeprüft und persönliche Daten werden per SSL verschlüsselt. Softwareload ist ein Angebot der Deutschen Telekom AG.

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AGB und Datenschutzhinweis

Als Kunde von Softwareload haben Sie klar geregelte Rechte und Pflichten. Bitte lesen Sie sich dazu unsere AGB und den Datenschutzhinweis in Ruhe durch. Sie erfahren dort alles über Ihre Rechte und Pflichten als Kunde, die technischen Voraussetzungen, die Preise und Kontaktadressen.

Mit Ihrer Registrierung auf der Softwareload Webseite bestätigen Sie, dass Sie unsere AGB zur Kenntnis genommen haben und sich damit einverstanden erklären.

Bitte beachten Sie hierzu auch die Datenschutzhinweise der Deutschen Telekom AG.

Der Vertrag zwischen Ihnen und der Deutschen Telekom AG kommt mit Ihrer Online-Bestellung zustande.

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Wie kann ich mich bei Softwareload registrieren?

Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Mit Logindaten von T-Home, Freemail, Musicload, Gamesload oder Videoload
Geben Sie auf der Login-Seite einfach Ihre Logindaten von T-Home, Freemail, Musicload, Gamesload oder Videoload ein. Nach Ihrer Anmeldung werden Ihnen die hinterlegten Daten zur Überprüfung angezeigt. Sofern Sie mit diesen Daten einverstanden sind und Ihre Angaben zur Newsletter-Anmeldung und zum Informationsservice überprüft haben, können Sie die Registrierung bei Softwareload abschließen.

2. Neu registrieren
Zur Anmeldung gehen Sie bitte auf die Registrierungsseite. Für die Erstellung eines Kundenkontos geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Diese beiden Informationen benötigen Sie, um sich zukünftig bei Softwareload anzumelden.

Bitte vergeben Sie auch eine Sicherheitsfrage und die dazugehörige Antwort. Beides dient dazu, Ihnen Ihr Passwort an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, falls Sie es einmal vergessen haben sollten. Fügen Sie im Feld "Sicherheitscode" bitte die Zeichenfolge ein, die Ihnen in dem Feld darüber angezeigt wird. Zum Abschluss überprüfen Sie bitte noch Ihre Angaben zur Newsletter-Anmeldung sowie zum Softwareload Exklusiv Informationsservice.

Mit einem Klick auf die <Registrieren>-Schaltfläche bestätigen Sie die gemachten Angaben. Eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse wird Ihnen anschließend an die angegebene Adresse geschickt. Mit einem Klick auf den hinterlegten Link aktivieren Sie Ihr Nutzerkonto bei Softwareload. Anschließend müssen Sie sich erstmalig einloggen und somit Ihr Nutzerkonto bei Softwareload aktivieren.

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Muss ich meine Daten bei der Registrierung wahrheitsgemäß angeben?

Ja, unbedingt! Ihre E-Mail-Adresse überprüfen wir mit dem so genannten "Double Optin"-Verfahren. Sollten Sie eine falsche E-Mail-Adresse angeben, ist keine Registrierung bei Softwareload möglich. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten gemäß den Datenschutzbestimmungen. Diese Bestimmungen können Sie hier einsehen.

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Warum wird meine Postleitzahl aus Österreich/aus der Schweiz nicht akzeptiert?

Für Kunden aus Österreich oder der Schweiz haben wir jeweils einen eigenen Shop unter www.softwareload.at und www.softwareload.ch.

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Wo und wie kann ich mich bei Softwareload einloggen?

Immer dann, wenn eine Seite oder Funktion bei Softwareload aufgerufen wird, für die eine Registrierung notwendig ist, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich direkt im rechten oberen Bereich der Seite mit Ihren bei Softwareload hinterlegten Nutzerdaten einzuloggen. Dann haben Sie Zugriff auf alle Möglichkeiten von "Mein Softwareload".

Foto-Show "Mein Softwareload"

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Wo und wie kann ich mein Nutzerkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Softwareload Nutzerkonto löschen möchten, bedenken Sie bitte, dass dadurch sämtliche gespeicherten Informationen wie zum Beispiel Ihre Nutzerhistorie und die damit verbundene Downloadmöglichkeit verloren gehen.

Wenn Sie dennoch Ihr Nutzerkonto löschen möchten, gehen Sie bitte im Bereich "Mein Softwareload" auf "Meine Daten". Klicken Sie dort auf den Button <Nutzerzugang löschen>. Bestätigen Sie dann die Sicherheitsabfrage mit <OK>. Ihr Nutzerzugang wird dann gelöscht.

Für Kunden, die bisher keinen T-Online Zugang hatten, wird bei der Registrierung für Softwareload ein T-Online Nutzerzugang angelegt. Um diesen zu löschen, gehen Sie bitte auf Ihr Kundencenter und loggen sich dort mit Ihren Anmeldedaten von Softwareload ein. Um Ihren Zugang zu löschen, klicken Sie bitte auf den Reiter Übersicht. Dort finden Sie unter der Überschrift "Tarifdaten" den Eintrag "Angemeldet als" und den Status "T-Online Nutzer". Rechts in der Zeile sehen Sie den Link "abmelden". Mit einem Klick auf diesen Link und der anschließenden Bestätigung des Löschungsvorgangs löschen Sie den bei der Registrierung bei Softwareload angelegten Nutzerzugang.

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Wo kann ich meine bei der Registrierung angegebenen Daten einsehen / ändern?

Alle Kundendaten, die Sie uns bei der Registrierung übermittelt haben, können Sie jederzeit einsehen und auch verändern. Klicken Sie dazu im Bereich "Mein Softwareload" auf "Meine Daten".

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Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich jetzt tun?

Ein neues Passwort erhalten Sie über das Kundencenter im Bereich "Passwort Einstellungen". Gehen Sie dort bitte wie folgt vor:

Kunden mit T-Online Netzausweis Login
Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Im nächsten Schritt werden Sie nach Ihrem persönlichen Kennwort gefragt. Dieses finden Sie in den Zugangsdaten, die Sie nach der Anmeldung bei T-Online per Einschreiben zusammen mit der Auftragsbestätigung erhalten haben. Danach können Sie sich ein neues Passwort geben. Wiederholen Sie das neue Passwort bitte in der nächsten Zeile und klicken Sie dann auf <speichern>.

Kunden ohne T-Online Netzausweis Login
Geben Sie bitte Ihren Benutzernamen ein, den Sie für Softwareload verwenden. Im nächsten Schritt beantworten Sie bitte die Sicherheitsabfrage. Diese Frage haben Sie bei der Anmeldung selbst ausgesucht. Sie dient dazu, Ihre Daten zu schützen und stellt sicher, dass wirklich nur Sie Zugriff auf Ihr Passwort haben. Danach senden wir Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Darin finden Sie einen Link, über den Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

Mit welchem PC/Betriebssystem kann ich die Software von Softwareload benutzen?

Die Systemanforderungen sind von der jeweiligen Software abhängig und können sich voneinander unterscheiden.

Bei jeder Programmbeschreibung von Softwareload finden Sie oben rechts die Softwareinfos mit Informationen über die unterstützten Betriebssysteme und weiteren Angaben zur Software.

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Warum muss ich bei einigen Programmen mehr als eine Datei herunterladen?

Programme mit sehr großer Dateigröße werden auf Softwareload vielfach in Teil-Downloads von ca. 640 MB pro Datei angeboten. Sollte Ihr Programm-Download also nicht vollständig abgeschlossen werden, brauchen Sie nicht das komplette Programm erneut herunterladen, sondern nur die betreffende Datei, bei der der Download abgebrochen wurde.

Wird für ein Programm mehr als eine Datei zum Download angeboten, speichern Sie sich bitte sämtliche Dateien dieses Programms in dasselbe Verzeichnis auf Ihrer Festplatte. Die Dateien sehen in den meisten Fällen in etwa so aus:

Programm.exe
Programm-1
Programm-2
Programm-3
...

Sobald Sie alle Dateien des Programms heruntergeladen und gegebenenfalls entzippt haben, starten Sie bitte die Installation des Programms mit Klick auf die Datei mit der Endung "exe" (oder falls Sie die Dateiendungen ausgeblendet haben, auf die Datei, deren Name nicht mit einer Ziffer endet).

Sollte die Installation aufgrund einer Fehlermeldung nicht möglich sein, kann womöglich eine Datei während des Downloads beschädigt worden sein. Laden Sie sich dann bitte die entsprechende Datei noch einmal herunter und starten Sie die Installation erneut.

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Wie viel Speicherplatz benötige ich, um ein Programm benutzen zu können?

Die Downloadgröße der jeweiligen Programme finden Sie im oberen rechten Bereich der Produktdetailseiten. Zusätzlich wird im Bereich "Systemvoraussetzungen" in der Regel der benötigte Platz für die Installation des Programms angegeben.

Wenn Sie ein Programm installieren möchten, muss es zunächst heruntergeladen werden. Da das Programm selbst, wie auch die nachfolgende Installation, Festplattenspeicher verbraucht, müssen Sie immer mit mindestens der doppelten freien Festplattenkapazität der Dateigröße des Programms rechnen.

Ist die Datei gepackt (oft die Datei ist in einem Komprimierungsformat gespeichert, um die Dateigröße für den Download möglichst gering zu halten), wird noch einmal Festplattenspeicher benötigt, um die Dateien, die sich innerhalb des gepackten Archivs befinden, zu entpacken, damit Sie im Anschluss daran die Installationsroutine des Programms aufrufen können.

Bei einigen Programmen kann also ein Vielfaches der angegeben Dateigröße notwendig sein, um das Programm zu installieren (es sei denn, Sie haben nach dem Entpacken das gepackte Programm schon gelöscht). Mindestens aber wird die doppelte Dateigröße des Programms benötigt, weil Programme, die nicht gepackt sind, zunächst heruntergeladen und zusätzlich noch installiert werden müssen.

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Was passiert, wenn der Download abbricht?

Wenn Ihr Download abgebrochen wird oder Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen wollen, können Sie das in Ihrem persönlichen Bereich "Mein Softwareload" tun. Dort sehen Sie eine Auflistung aller getätigten Downloads, Käufe und der passenden Lizenzschlüssel. Den Link zu "Mein Softwareload" finden Sie auch auf der Startseite von Softwareload.

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Wie öffne ich ein heruntergeladenes Programm mit der Endung "zip"?

Die Software, die wir für unsere Kunden bereitstellen, besteht in der Regel aus einer oder mehreren Dateien mit dem Namen "ProgrammXY.zip". Das ZIP-Format ist ein gängiges Dateikomprimierungsformat. Es wird benutzt, um Dateien möglichst Platz sparend zu komprimieren und damit die Downloadgröße, -zeit und das Dateivolumen für unsere Kunden so klein und gering wie möglich zu halten.

Um Dateien mit der Endung "zip" öffnen zu können, benötigen Sie ein Programm zum Entpacken. Hierzu finden Sie bei Softwareload verschiedene Programme, darunter Freewaretools genauso wie professionelle, kostenpflichtige Lösungen.

Nach dem Entpacken sollten Sie eine Datei "ProgrammXY.exe" bzw. "setup.exe" vorfinden, sofern Sie sich in Ihrem Explorer die Datei-Endungen anzeigen lassen. Diese Datei klicken Sie zur Installation doppelt und befolgen die Anweisungen. Sollten Lizenzschlüssel benötigt werden, finden Sie diese entweder nach dem Entpacken als Textdatei vor oder in Ihrem persönlichen Download-Center "Mein Softwareload".

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Wie installiere ich ein herunter geladenes Programm?

Wenn Sie ein Programm heruntergeladen haben, starten Sie die Installation durch einen Doppelklick auf das Programmsymbol in dem Downloadverzeichnis auf Ihrer Festplatte, in der Regel die Datei "Setup.exe" oder "Autorun.exe".

Sollte ein Programm mit mehr als einer Datei angeboten werden, müssen für eine korrekte Installation alle Dateien des Programms in denselben Ordner auf Ihrer Festplatte gespeichert werden, bevor Sie die Installation mit Klick auf die Datei mit der Endung "exe" starten.

Einige Programme werden als gepacktes Archiv zum Download angeboten. In diesem Fall werden Sie nach Klick auf die Datei mit der Endung "exe" aufgefordert, einen Ordner anzugeben, in dem die Dateien des Programms zunächst entpackt werden sollen. Im Anschluss daran startet entweder der Installationsprozess von selbst, oder Sie müssen eigenhändig innerhalb des vorher ausgewählten Ordners auf die Datei "Setup.exe" klicken (bei einigen Programmen stattdessen auf eine Datei mit dem Namen "Autorun.exe").

Sollten Sie nach dem Download Fehlermeldungen erhalten oder anderweitig feststellen, dass das Programm sich nicht installieren lässt, wiederholen Sie bitte den Downloadvorgang. Hierzu steht Ihnen unter "Mein Softwareload" ein persönliches Download-Center zur Verfügung, in dem Sie alle ihre Downloads und Lizenzschlüssel finden.

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Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl herunterladen?

Ja, das ist möglich. Die Daten werden in einem temporären Ordner abgelegt. Wenn Sie jedoch auf den "Jetzt downloaden"-Button mit der rechten Taste der Maus klicken, können Sie selbst mit "Ziel speichern unter ..." den Download-Ordner bestimmen.

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Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl installieren?

Ja, das ist möglich. Normalerweise werden die Softwareload-Programme in dem Ordner 'C:\Programme\' gespeichert. Sie können aber jederzeit während der Installation diesen Pfad anpassen und das Programm in einen anderen Ordner oder auf eine andere Festplatte installieren.

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Wie lange dauert ein Download?

Die Download-Zeiten für die einzelnen Programme variieren je nach Downloadgröße und Internetverbindungsart wie zum Beispiel DSL oder ISDN.

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Wo bekomme ich technischen Support zu meinen Programmen?

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass sich die Beratung für kostenpflichtige, herunter geladene Software bei Softwareload auf Fragen zum Download oder den Zugang zu den angebotenen Produkten (Systemvoraussetzungen) beschränkt.

Die Beratung zu produktspezifischen Anfragen und technischen Problemen einer Software übernimmt der jeweilige Hersteller des Produktes. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie in der Regel innerhalb der Hilfe-Funktion der Software oder in Ihrem persönlichen Downloadcenter "Mein Softwareload" über den Link "eMail an Hersteller" des jeweiligen Produkts.

Sollte Ihnen auch der Support des Herstellers nicht weiterhelfen können, so melden Sie sich bitte nochmals bei uns. Wir werden uns dann bemühen, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.

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Wie kann ich Programme aus meiner Download-Historie löschen?

Um einzelne Programme aus Ihrer Download-Historie zu löschen, klicken Sie bitte im Bereich "Mein Softwareload" auf "Meine Downloads". Neben dem jeweiligen Programm finden Sie rechts unter "Weitere Funktionen" den Link "Diesen Eintrag löschen". Klicken Sie auf den Link und bestätigen Sie die Rückfrage mit "OK", das Programm wird dann aus Ihrer Liste entfernt.

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Wenn ich ein Programm kaufe, was bekomme ich dann?

Bei Softwareload erhalten Sie üblicherweise die komplette Vollversion des Programms in digitaler Form, so wie sie auch im Laden angeboten wird. Im Gegensatz zum Erwerb im Laden erhalten Sie aber keine CDs oder DVDs, gedruckte Handbücher oder Verpackungen. Manche Hersteller bieten spezielle Download-Versionen ihrer Programme an, die sich von der CD-/DVD-Version unterscheiden können. Sie erkennen diese Versionen in der Regel an dem Zusatz e-version.

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Wie funktioniert der Kauf von Download-Programmen auf Softwareload?

Klicken Sie in der Produktdetailseite auf die Schaltfläche "Vollversion kaufen" und folgen Sie den Anweisungen (hierfür ist eine Internetverbindung notwendig). Falls Sie noch nicht bei Softwareload registriert sind, müssen Sie sich zunächst bei Softwareload registrieren. Danach haben Sie die Wahl, das Programm über die Rechnung der Deutschen Telekom, per Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), über T-Pay, mit einer MicroMoney Guthabenkarte oder über die Bezahldienste PayPal und ClickandBuy zu bezahlen. Dieser Dienst bietet Ihnen auch die Bezahlung per Bankeinzug an. Voraussetzung für das Bezahlen über die Telekom Rechnung ist, dass Sie über Ihren Internetanschluss mit den dazugehörigen Zugangsdaten eingewählt sind.

Foto-Show Wie kaufe ich Software?

Nachdem Sie den Kaufprozess abgeschlossen haben, können Sie Ihr Programm unter "Mein Softwareload" herunterladen.

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Wo finde ich meine Software?

Alle Ihre Programme finden Sie unter "Mein Softwareload – Meine Downloads". Dort sind Ihre Programme sortiert in die Kategorien "Meine Vollversionen", "Meine Free- und Shareware" sowie "Meine Mobile Software".

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Wie aktiviere ich mein gekauftes Programm?

Nachdem Sie das Programm installiert und gestartet haben (bei einigen Programmen auch schon während der Installation), werden Sie per Dialogfenster aufgefordert, einen Schlüssel (Key) einzugeben, um das Programm frei zu schalten. Tippen Sie den Schlüssel ein, den Sie unter "Mein Softwareload" angezeigt bekommen.

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Programme eine Online-Freischaltung verwenden. Für Sie bedeutet dies, dass Sie bei der Installation der Software sicherstellen müssen, dass:

1. Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

2. eventuell installierte Firewall- oder vergleichbare Programme nicht den Zugang zum Internet blockieren, da sonst der Authentifizierungsserver des Herstellers nicht in der Lage ist, die Echtheit Ihrer Seriennummer/Ihres Lizenzschlüssels (auch Serial Key genannt) zu überprüfen.

Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Lizenzschlüssels (serial keys) genau auf die korrekte Eingabe.

Falls Ihr Lizenzschlüssel nicht akzeptiert wird, kann das folgende Ursachen haben:
Möglicherweise wurde eine Null anstelle eines "O" eingegeben oder versehentlich ein Leerzeichen eingefügt. Am besten markieren Sie den Lizenzschlüssel, der Ihnen unter "Mein Softwareload" angezeigt wird und kopieren diesen mit Strg+C. Dann fügen Sie die relevanten Schlüsselteile mit Strg+V in das Eingabefeld ein. So stellen Sie sicher, dass der Schlüssel korrekt eingegeben wurde. Sollten danach immer noch Probleme auftreten, bitten wir Sie, sich bei uns zu melden, damit wir den Schlüssel überprüfen können. Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular.

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Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für mein (bei Softwareload) erworbenes Programm?

Als registrierter Softwareload-Kunde können Sie sich eine Rechnung bzw. einen Lieferschein mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erstellen und sich diese(n) als PDF an eine E-Mail-Adresse oder auf postalischem Weg zusenden lassen.

So geht's Rechnung anfordern

Bitte beachten Sie:

• Für jede Bestellung wird nur eine Rechnung erstellt. Bei darüber hinaus angeforderten Rechnungen handelt es sich lediglich um Rechnungskopien. 

• Haben Sie bei Ihrer Registrierung die Anrede 'Firma' gewählt, so müssen Sie Ihre Umsatzsteuer-ID eingeben, bevor eine Rechnung angefordert werden kann.

• Die Rechnungserstellung ist derzeit nur für PC-Software und nicht für Mobile-Software möglich.
  Sollten Sie eine Rechnung für Software für mobile Endgerätebenötigen, so wenden Sie sich bitte an den Support von Softwareload.
  Befindet sich kein Link mit der Bezeichnung "Rechnung" neben Ihrer Transaktion unter "Meine Downloads", so wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Support von Softwareload.

• Wenn die erworbene Software über Ihre Telefonrechnung abgerechnet wurde, erhalten Sie nur einen Lieferschein, da der Kaufbetrag schon auf Ihrer Telefonrechnung ausgewiesen ist.

Hinweis: Wenn Sie als Gast bei Softwareload eingekauft haben, fehlen uns zum Ausstellen einer Rechnung Ihr Name und Ihre Anschrift. Erstellen Sie sich bitte ein kostenloses Kundenkonto und übertragen Sie Ihren "Kauf ohne Registrierung" auf dieses Konto, dann können wir Ihnen umgehend eine Rechnung ausstellen.

So geht's Kauf auf ein Kundenkonto übertragen

Für Fragen zu Ihrer Telefonrechnung steht Ihnen der Kundenservice unter folgender, kostenfreier Rufnummer gern zur Verfügung: freecall 0800 33 01020.

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Wie kann ich einen "Kauf ohne Registrierung" auf mein Softwareload Kundenkonto übertragen?

1. Erstellen Sie sich hier ein kostenloses Kundenkonto bei Softwareload: . Falls Sie bereits ein Kundenkonto haben, loggen Sie sich ein.

2. Gehen Sie zurück auf die Kaufbestätigungsseite Ihre Software. Den Link zu dieser Seite finden Sie auch in der Kaufbestätigungs-E-Mail. Klicken Sie rechts auf den Eintrag "Kauf auf bestehendes Kundenkonto übertragen". Der Kauf wird anschließend in Ihrem persönlichen Downloadcenter unter "Meine Downloads" angezeigt. Haben Sie bereits mehrere Käufe getätigt, wird der Kauf in zeitlicher Abfolge unter Ihren weiteren Käufen angezeigt.

Wenn Sie Ihren Gasteinkauf auf ein bestehendes Kundenkonto übertragen, steht Ihnen auch für den Gasteinkauf die zweijährige, kostenlose Download-Garantie zur Verfügung. Außerdem können Sie nun auch eine Rechnung anfordern. Klicken Sie dazu einfach rechts neben dem Kauf auf den Eintrag "Rechnung".

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Darf ich mir eine Sicherheitskopie der heruntergeladenen Programme erstellen?

Sie können die bei Softwareload heruntergeladenen Programme jederzeit auf CD oder DVD brennen, um diese als Sicherheitskopie zu archivieren. Sie haben zudem immer die Möglichkeit, die Programme erneut unter "Mein Softwareload" herunterzuladen und mit Ihrem Lizenzschlüssel (Serial Key) freizuschalten.

Darüber hinaus können Sie zusätzliche eine Backup-CD bestellen, also eine Sicherungskopie Ihrer bei uns gekauften Software. Sie erhalten die Dateien so, wie wir sie auch zum Download anbieten, das heißt inklusive aller Anhänge wie zusätzliche Dateien, Handbücher und eventuell benötigte Lizenzinformationen.

Seitenanfang

Was mache ich, wenn durch Neuformatierung meines PCs alle Programme von Softwareload gelöscht wurden?

Ihre gekauften Programme können Sie jederzeit erneut von www.softwareload.de unter "Mein Softwareload" herunterladen, auch wenn Sie keine Sicherheitskopie angefertigt hatten.

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Darf ich ein gekauftes Programm auf zwei Rechnern gleichzeitig installieren und aktivieren?

Nein, durch das Akzeptieren der AGB von Softwareload haben Sie sich dazu bereit erklärt, ein gekauftes Programm jeweils nur auf einem PC zur selben Zeit zu installieren und zu aktivieren. Sie können allerdings jederzeit das Programm auf einem PC deinstallieren und auf einem anderen PC wieder installieren.

Von einigen Programmen gibt es so genannte Mehrplatz-Lizenzen, in der Regel 3- oder 5-Platz-Lizenzen. Diese Software dürfen Sie dann auf entsprechend vielen Computern installieren.

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Ich habe mir einen neuen PC gekauft. Darf ich dort meine gekauften Programme installieren und aktivieren?

Sie dürfen Ihre gekauften Programme zur selben Zeit immer nur auf einem PC installieren und aktivieren. Haben Sie sich einen neuen PC gekauft, können Sie selbstverständlich Ihre gekauften Programme auf diesem Rechner installieren und aktivieren. Sie müssen jedoch zuvor dafür sorgen, dass die betreffenden Programme auf Ihrem alten Rechner vollständig deinstalliert wurden.

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Darf ich ein gekauftes Programm weiterverkaufen?

Wenn Sie Programme, die Sie bei Softwareload gekauft haben, an Dritte weiterveräußern möchten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Support. Die Weiterveräußerung ist grundsätzlich möglich, aber an Bedingungen geknüpft (mehr dazu finden Sie in unseren AGB).

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Wie löse ich einen Gutschein ein?

Bei Softwareload können Sie Ihre Gutscheine mit wenigen Klicks einlösen. Folgen Sie dafür einfach der Schritt-für-Schritt-Anleitung unter www.softwareload.de/gutschein.
Falls Sie Software ausgewählt haben, deren Preis den Gutscheinwert übersteigt, können Sie den Restbetrag mit einem unserer Bezahlverfahren begleichen. Liegt der Preis der Software unter dem Wert des Gutscheines, verfällt der Restwert.

Jeder Gutschein ist für einen einmaligen Bestellvorgang gültig. Der Gutschein kann nicht übertragen, bar ausgezahlt oder mit weiteren Gutscheinen kombiniert werden.

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Was ist die Backup-CD?

Die Backup-CD oder -DVD ist eine Sicherungskopie Ihrer bei uns gekauften Software. Sie erhalten die Dateien so, wie wir sie auch zum Download anbieten, das heißt inklusive aller Anhänge wie zusätzliche Dateien, Handbücher und eventuell benötigte Lizenzinformationen. Ob Sie eine CD oder eine DVD erhalten, hängt vom Umfang der Software ab.

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Wo kann ich die Backup-CD erwerben?

Nach dem Kauf der Software finden Sie im Bereich "Meine Downloads" den Button <Backup-CD>. Hierüber können Sie die Backup-CD bestellen.

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Kann ich für jede Vollversion eine Backup-CD bestellen?

Grundsätzlich ja. Wir bemühen uns darum, diesen Service für jede Vollversion aus unserem Sortiment anzubieten. Allerdings kann es im Einzelfall sein, dass Hersteller uns dies aus verschiedenen Gründen nicht erlauben. Dann können wir Ihnen für das betroffene Produkt keine Backup-CD anbieten.

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Kann ich auch für Freeware eine Backup-CD bestellen?

Nein, das ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich.

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Was kostet die Backup-CD?

Die Backup-CD kostet 9,99 Euro. Die Versandkosten sind im Kaufpreis enthalten. 

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Kann ich mir meine Backup-CD auch an eine Firmen- oder Postfachadresse schicken lassen?

Derzeit ist ein Versand nur an eine private Postanschrift möglich.

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Kann ich mir eine Backup-CD auch ins Ausland liefern lassen?

Derzeit ist das nicht möglich. Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

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Wie lang sind die Lieferzeiten für die Backup-CD?

Ihre Backup-CD wird in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach der Bestellung bei Ihnen eingehen.

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Wie erfahre ich mehr über den Status meiner Bestellung?

Nachdem Sie über den Button <Backup-CD> Ihre Bestellung abgegeben haben, wird der Button durch einen Link ersetzt. Über diesen Link können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung bis zu dem Zeitpunkt einsehen, an dem die CD verschickt wurde.

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Wieso befindet sich nicht immer die gleiche Anzahl von Programmen auf einer CD/DVD?

Je nach Größe der ursprünglich erworbenen Download-Datei inklusive aller Attachments wählen wir den entsprechenden Datenträger aus. Sollte noch Speicherplatz auf dem Datenträger vorhanden sein, so werden wir diesen mit ausgewählten Demoversionen unserer Software auffüllen.

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Kann ich Programme direkt von der Backup-CD installieren?

Nein, das ist nicht möglich. Sie erhalten die Dateien so, wie wir sie zum Download anbieten, also in komprimierter Form. Die Dateien müssen deshalb auch bei der Backup-CD oder -DVD vor der Installation zunächst entpackt werden. Hierzu finden Sie bei Softwareload sowohl Freewareprogramme als auch professionelle, kostenpflichtige Lösungen wie zum Beispiel "WinZip 12.0 Standard".

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Meine bestellte Backup-CD ist nicht angekommen / Mir wurde ein falsches Produkt geliefert. Wo bekomme ich Hilfe?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Support von Softwareload unter Angabe des aufgetretenen Fehlers.

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Meine Backup-CD ist beim Versand beschädigt worden. Wie und wo bekomme ich Ersatz?

Bitte wenden Sie sich unter Angabe des aufgetretenen Fehlers an den Support von Softwareload.

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Ich kann das Produkt nicht installieren / habe Schwierigkeiten mit dem gekauften Programm.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Softwareload Support Team. Wir sind per E-Mail unter der Adresse support@softwareload.de oder telefonisch unter der Nummer 0180 544 60 60 (0,14 Euro/Min.) für Sie erreichbar. Bitte schildern Sie uns Ihr Problem möglichst genau, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Seitenanfang

Ich möchte von meiner Bestellung zurücktreten.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen kein Widerrufsrecht für Backup-CDs/DVDs einräumen können, da diese individuell erstellt werden und sozusagen für Sie maßgeschneidert angefertigt werden.

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Was ist der Software Newsletter?

Der Software Newsletters informiert Sie regelmäßige über neue Software-Angebote, besondere Freeware-Downloads und interessante Workshops. Als registrierter Kunde können Sie den Newsletter nach dem Login unter "Mein Softwareload" – "Meine Daten" abonnieren.

Seitenanfang

Wo kann ich den Software Newsletter bestellen / abbestellen?

Den Softwareload Newsletter können Sie unter "Mein Softwareload" – "Meine Daten" bestellen oder abbestellen. Dazu setzen beziehungsweise entfernen Sie den Haken im entsprechende Kontrollkästchen und bestätigen Ihre Wahl mit Klick auf den Button <Änderungen speichern>.

Kunden, die den Newsletter beziehen möchten, ohne bei Softwareload registriert zu sein, können ihn auch ganz einfach über ein Webformular bestellen. Zur Bestellseite gelangen Sie hier.

Hilfe zu Norton Internet Security von Softwareload

Hier können Sie sich ein Anwenderhandbuch für Norton Internet Security von Softwareload für Profi Insider herunterladen:

Download Anwenderhandbuch Norton Internet Security (PDF)

Was ist das Softwareload Sicherheitspaket?

Im Softwareload Sicherheitspaket erhalten Sie Norton 360 Version 3.0. Nach erfolgreicher Buchung des Softwareload Sicherheitspakets können Sie Norton 360 Version 3.0 herunterladen, installieren, mit Ihren Softwareload Login-Daten aktivieren und nutzen. Das Softwareload Sicherheitspaket ist ein Abonnement mit 12 Monaten Mindestvertragslaufzeit und automatischer Verlängerung um 12 Monate bei Nicht-Kündigung mit einer Frist von 6 Wochen vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Für das Abonnement zahlen Sie 3,99 Euro monatlich.

Warum kann ich Norton 360 nicht herunterladen?

Norton 360 Version 3.0 können Sie nur herunterladen, wenn Sie das Softwareload Sicherheitspaket erfolgreich gebucht haben. Sie können im Kundencenter unter www.kundencenter.t-online.de überprüfen, ob Sie das Abonnement erfolgreich gebucht haben. Dort wird Ihnen dann auch der Download von Norton 360 Version 3.0 bereitgestellt.

Warum gelange ich anstatt zum Download immer auf die Anmeldeseite?

Wenn Sie das Softwareload Sicherheitspaket gebucht haben und der Download dennoch nicht möglich ist, weil Sie beispielsweise zur Anmeldeseite geleitet werden, dann loggen Sie sich bitte aus und erneut ein. Sie können dann unter www.softwareload.de/sicherheitspaket die Software herunterladen.

Wo finde ich mobile Sicherheits-Software?

Sie finden mobile Sicherheits-Software unter www.mobil.softwareload.de/security.

Was ist der Unterschied zwischen dem Softwareload Sicherheitspaket und dem T-Home Sicherheitspaket?

Das SicherheitsPaket von T-Home enthält neben Norton 360 Version 3.0 zusätzlich noch eine Dialerschutz-Software für drei PCs.
Weitere Informationen zum Sicherheitspaket von T-Home erhalten Sie unter http://www.t-online.de/sicherheitspaket.
Weitere Informationen zum Softwareload Sicherheitspaket finden Sie unter http://www.softwareload.de/sicherheitspaket.

Wie kann ich eine Rechnung für das Softwareload Sicherheitspaket erhalten?

Sie können im Kundencenter www.kundencenter.t-online.de Ihre Transaktionen einsehen und Rechnungen bestellen.

Loggen Sie sich im Kundencenter mit Ihrem Benutzername und Passwort ein: www.kundencenter.t-online.de.

Klicken Sie auf den Reiter Kundendaten bzw. auf den Reiter Rechnungen. Hier können Sie die einzelnen Transaktionen einsehen und eine Rechnung Online erhalten (Telekom Kunden) oder kostenfrei bestellen und per Post erhalten (Nicht Telekom Kunden).

Wie kann ich das Softwareload Sicherheitspaket buchen?

Sie können das Softwareload Sicherheitspaket unter www.softwareload.de/sicherheitspaket/anmeldung buchen. Klicken Sie auf "Jetzt anmelden". Loggen Sie sich dann bei Softwareload ein. Sofern Sie noch keinen Softwareload Account haben, können Sie sich bei dieser Gelegenheit kostenfrei registrieren. Dann werden Sie automatisch in den Buchungsprozess des Softwareload Sicherheitspakets weitergeleitet. Hier geben Sie Ihr bevorzugtes Bezahlverfahren an, zum Beispiel Kreditkarte oder Click & Buy. T-Home Kunden mit einem T-Online Zugangstarif zahlen automatisch über Ihre Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG.

Wie kann ich die Software Norton 360 Version 3.0 im Softwareload Sicherheitspaket aktivieren?

Für diese Software erhalten Sie keinen Lizenzkey oder Registrierungscode. Nach erfolgreicher Installation der Software können Sie Norton 360 Version 3.0 mit Ihren Softwareload Zugangsdaten (Benutzername/E-Mail-Adresse & Passwort) aktivieren. Erst nach erfolgreicher Aktivierung surfen Sie sicherer. Eine Anleitung zur Installation und Aktivierung der Software finden Sie unter www.softwareload.de/sicherheitspaket.

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Tel: 0180 544 60 60
(Festnetzpreis 14 ct/min;
Mobilfunkpreise maximal
42 ct/min)