Faq

  1. Softwareload allgemein

  2. Registrierung & Login

  3. Download und Installation

  4. Bezahlung und Sicherheit

  5. Backup-CD

Softwareload allgemein

Was ist Softwareload?

Softwareload ist ein Software-Download-Shop, bei dem Sie erworbene Software direkt herunterladen und sofort nutzen können.

Im Angebot befinden sich die wichtigsten Vollversionen für Ihren Rechner, egal ob Sie Windows-, Mac- oder Linuxnutzer sind.

Alle Programme sind virengeprüft und Ihre persönlichen Daten werden durch SSL verschlüsselt.

Mit Ihrer Registrierung erhalten Sie ein Benutzerkonto, welches Sie unter Mein Softwareload erreichen.
Hier erhalten Sie einen Überblick über ihre gekauften Software-Titel sowie die dazugehörigen Lizenzinformationen.

Softwareload ist ein Angebot der Nexway EMEA Sarl.

Weitere Informationen zu Nexway erhalten Sie unter:
http://www.nexway.com

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wenn ich ein Programm kaufe, was bekomme ich dann?

Bei Softwareload erhalten Sie im Gegensatz zum Erwerb im Laden keine CDs, DVDs, gedruckte Handbücher oder Verpackungen.

Die Installationsdateien sind üblicherweise die gleichen.
Ihr Vorteil ist, dass Sie die Software direkt nutzen können.
Zudem leisten Sie durch den Wegfall von Verpackungen und Transport einen Beitrag zum Schutz des Klimas und der Umwelt (siehe Grüner Download).

Die Installationsdateien und Lizenzinformationen werden Ihnen direkt nach dem Kauf im Bereich Mein Softwareload und per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Programm bei Softwareload nicht gefunden?

Falls Sie Ihr gewünschtes Programm bei Softwareload nicht finden, versuchen Sie bitte das Programm über weniger Suchbegriffe zu finden. Bei zu vielen Ergebnissen können Sie die Suche über die Filter weiter eingrenzen.

Wenn Sie Ihr Wunschprogramm über die Suche dennoch nicht finden, haben Sie uns damit bereits weitergeholfen. Durch die Eingabe Ihres Programmwunsches in unserer Suchmaske wissen wir, dass Sie an diesem speziellen Programm interessiert sind. Mit dieser Information können wir direkt an den zuständigen Hersteller herantreten und das Programm nach Möglichkeit für Sie bereitstellen.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wo finde ich Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise?

Sie finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (abgekürzt AGB) unter folgendem Link: http://www.softwareload.de/pdf/AGB_Nexway_Softwareload.pdf

Die AGB wird in Form einer PDF-Datei zur Verfügung gestellt. Um diese zu laden, anzuschauen und auszudrucken, benötigen Sie eine entsprechende Software, z.B. den Adobe Acrobat Reader.
Die aktuelle Version dieses Programms können Sie kostenfrei von der Adobe-Website herunterladen.

Mit Ihrer Registrierung bei Softwareload bestätigen Sie, dass Sie die AGB zur Kenntnis genommen haben und sich damit einverstanden erklären. Der Vertrag zwischen Ihnen und der Nexway EMEA Sarl kommt mit Ihrer Online-Bestellung zustande.
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu.

Hinweise zum Datenschutz erhalten Sie unter folgendem Link:
http://www.softwareload.de/pdf/Datenschutz_Softwareload_DE.pdf

Sie haben die Möglichkeit Ihre gespeicherten Daten jedezeit einzusehen und zu ändern. Sie finden diese unter Mein Softwareload im Bereich "Persönliche Angaben".

Sie können zudem Ihre bei uns erhobenen Daten, ohne Angaben von Gründen, löschen lassen.
Nutzen Sie bitte dafür unser Kontaktformular.

Registrierung & Login

Wie kann ich ein Kundenkonto bei Softwareload erstellen?

Zur Erstellung eines Kundenkontos gehen Sie bitte auf die Seite https://www.softwareload.de/login.html und wählen "Benutzerkonto anlegen".
Dort haben Sie die Möglichkeit sich als Privatperson oder Geschäftskunde anzumelden.

Bitte beachten Sie, dass Sie sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch Ihr Passwort zweimal eingeben müssen, um Tippfehler zu vermeiden. Diese beiden Informationen benötigen Sie, um sich zukünftig bei Softwareload anzumelden.

Zum Abschluss überprüfen Sie bitte noch Ihre Angaben zur Newsletter-Anmeldung sowie zum Softwareload Exklusiv Informationsservice.

Mit einem Klick auf die Registrieren-Schaltfläche bestätigen Sie die gemachten Angaben und akzeptieren die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzhinweise. Eine E-Mail zur Bestätigung wird Ihnen anschließend an die angegebene Adresse geschickt.

Sollten Sie Hilfe bei der Registrierung benötigen oder weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Ich habe mein Passwort vergessen - was ist zu tun?



Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse das hinterlegte Passwort anfordern.

Ihr Passwort erhalten Sie über den Link Ich habe mein Passwort vergessen.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wie ändere ich meine hinterlegten Daten?



  1. Bitte melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Softwareload an.
  2. Navigieren Sie zum Bereich Mein Softwareload
  3. Auf der rechten Seite befindet sich eine Box mit dem Link "Persönliche Angaben".

Dort haben Sie die Möglichkeit alle Kundendaten, die Sie uns bei der Registrierung übermittelt haben, einzusehen und zu ändern.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Änderungen mit einem Klick auf die Schaltfläche "Änderungen speichern" bestätigen müssen.


Bei weiteren Fragen haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wie ändere ich mein Passwort?

Mein Softwareload

  1. Bitte melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Softwareload an.
  2. Navigieren Sie zum Bereich Mein Softwareload
  3. Auf der rechten Seite befindet sich eine Box mit dem Link "Persönliche Angaben".

Dort haben Sie die Möglichkeit alle Kundendaten, die Sie uns bei der Registrierung übermittelt haben, einzusehen und zu ändern.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Änderungen mit einem Klick auf die Schaltfläche "Änderungen speichern" bestätigen müssen.


Bei weiteren Fragen haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wie melde ich den Newsletter oder die Exklusivangebote an/ab?

Softwareload bietet 2 verschiedene Newsletter an:

  • SOFTWARELOAD NEWSLETTER
  • SOFTWARELOAD EXKLUSIV

Der Softwareload Newsletter informiert Sie über alle Neuigkeiten in unserem Shop, der Exklusiv Newsletter bietet Ihnen Angebote und Informationen zu Softwareload Produkten.


Wenn Sie kein Benutzerkonto besitzen:

Sie können auch ohne Benutzerkonto den Newsletter oder Softwareload Exklusiv erhalten.
Sie finden die Newsletteranmeldung im linken Navigationsmenü.

Newsletter

Um sich für Softwareload Exklusiv anzumelden navigieren Sie zu einer beliebigen Software.
Am Ende der Produktbeschreibung befindet sich die Anmeldebox.

Den Newsletter und Softwareload Exklusiv können Sie durch einen Abmeldelink, welcher sich in jedem Mailing befindet, jederzeit abbestellen.

Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto besitzen:

Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Softwareload an. Navigieren Sie zu Ihrem persönlichen Bereich Mein Softwareload.
Dort können Sie mit dem Link "Newsletter an/abmelden" bestimmen, ob Sie den Newsletter oder Softwareload Exklusiv erhalten möchten.

Mein Softwareload



Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wie kann ich das Benutzerkonto bei Softwareload löschen?

Schade, dass Sie sich schon bei Softwareload verabschieden möchten.
Softwareload ist kein Abonnement. Ihnen entstehen durch die Registrierung zusätzlich zu Ihren Internetverbindungskosten keine monatlichen Kosten - auch wenn Sie im Moment keine Software kaufen oder herunterladen möchten. Nur wenn Sie bei uns tatsächlich einkaufen, berechnen wir Ihnen den jeweiligen Kaufpreis.
Die Daten aus Ihrer Registrierung benötigen wir lediglich für den Fall, dass Sie zukünftig bei uns einkaufen. Sie können dann Ihre bei uns erworbene Software über Ihren persönlichen Bereich Mein Softwareload einsehen und erneut herunterladen.

ACHTUNG

Wenn Sie Ihr Softwareload Nutzerkonto löschen möchten, bedenken Sie bitte, dass dadurch sämtliche gespeicherten Informationen wie zum Beispiel Ihre Einkäufe und die damit verbundene Downloadmöglichkeit verloren gehen. Eine Rechnungskopie sowie Lizenzinformationen können wir Ihnen ebenfalls nicht mehr zustellen.

Aus Sicherheitsgründen ist die komplette Löschung Ihres Nutzerkontos nur über unseren Support möglich.

Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular.

Download und Installation

Wo finde ich meine Installationsdateien und Lizenzschlüssel?

Alle Ihre Programme inklusive Lizenzinformationen finden Sie unter “Mein Softwareload“ im Bereich "Meine Software-Downloads".

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft gekauft haben, finden Sie den Downloadlink und den Lizenzschlüssel in einem separaten Konto von Microsoft. Dieses Konto heißt Digital Locker und ist über folgenden

Link erreichbar: https://digitallocker.nexway.com/softwareload/login.html

Sie benötigen zum Zugang Ihre bei Softwareload registrierte E-Mail-Adresse und die Bestellnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben. Alternativ finden Sie die Bestellnummer auch unter “Mein Softwareload“

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Was passiert wenn ein Download abbricht?

Wenn Ihr Download abbricht oder Sie den Download zu einem späteren Zeitpunkt durchführen wollen, können Sie das in Ihrem persönlichen Bereich “Mein Softwareload“ tun. Dort sehen Sie eine Auflistung aller Käufe und der passenden Lizenzschlüssel.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wie aktiviere ich mein gekauftes Programm?

Nachdem Sie das Programm installiert und gestartet haben (bei einigen Programmen auch schon während der Installation), werden Sie per Dialogfenster aufgefordert, einen Schlüssel (auch Lizenzkey, Seriennummer oder Aktivierungsschlüssel genannt) einzugeben, um das Programm frei zu schalten. Bitte beachten Sie an dieser Stelle, dass Sie sich vor der Aktivierung gegebenenfalls beim Hersteller der Software registrieren müssen. Den entsprechenden Schlüssel finden Sie im Bereich Mein Softwareload. Gehen Sie bei der Eingabe des Schlüssels am besten wie folgt vor:

  • Markieren Sie den Lizenzschlüssel, der Ihnen unter "Meine Software-Downloads" angezeigt wird.
  • Kopieren Sie den Schlüssel mithilfe des Tastaturkürzels Strg+C.
  • Fügen Sie die relevanten Schlüsselteile mit Strg+V in das vorgesehene Eingabefeld ein.


So stellen Sie sicher, dass der Key korrekt eingegeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Programme eine Online-Freischaltung verwenden. Für Sie bedeutet dies, dass Sie bei der Installation der Software sicherstellen müssen, dass:

  1. Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.
  2. Eventuell installierte Firewall- oder vergleichbare Programme dürfen den Zugang zum Internet nicht blockieren, da sonst der Authentifizierungsserver des Herstellers nicht in der Lage ist, die Echtheit Ihres Lizenzschlüssels zu überprüfen.
Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Darf ich ein gekauftes Programm auf mehr als einem Rechner installieren?

Das kommt auf die Lizenzbedingungen der Software an. Diesen müssen Sie bei der Installation zustimmen, um das Programm überhaupt nutzen zu können.
In der Regel erhalten Sie eine Einzelplatzlizenz. Diese darf jeweils nur auf einem Rechner zur selben Zeit installiert und aktiviert werden. Selbstverständlich können Sie jederzeit das Programm deinstallieren und auf einem anderen Rechner installieren.

Von einigen Programmen gibt es so genannte Mehrplatz-Lizenzen, in der Regel 3- oder 5-Platz-Lizenzen. Diese Software dürfen Sie dann auf entsprechend vielen Computern installieren.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Darf ich mir eine Sicherheitskopie der heruntergeladenen Programme erstellen?

Ja, Sie dürfen bei Softwareload gekaufte Programme sichern und archivieren.
Die Dateien und Lizenzinformationen finden Sie nach dem Kauf unter “Mein Softwareload“

Darüber hinaus können Sie zusätzlich eine Backup-CD/DVD bestellen. Dies ist eine Sicherungskopie Ihrer bei uns gekauften Software.
Sie erhalten die Dateien so, wie wir sie auch zum Download anbieten, das heißt inklusive aller Anhänge sowie zusätzliche Dateien, Handbücher und eventuell benötigte Lizenzinformationen.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Warum kann ich meine Software nicht mehr herunterladen?

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Käufe ab Kaufdatum nur innerhalb von 21 Tagen herunterladen können.

Bitte sichern Sie sich in dieser Zeit den Download auf Ihrem Rechner oder auf einem Speichermedium Ihrer Wahl, damit Sie bei einer Neuinstallation die erforderlichen Dateien zur Verfügung haben.

Sie können aber auch den Service "Download-Sicherung" für 4,90 € buchen. Damit haben Sie 1 Jahr die Möglichkeit die Software erneut herunter zu laden.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Bezahlung und Sicherheit

Wie kann ich bei Softwareload bezahlen?

Kreditkarte:
Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, Mastercard und American Express. Für Visa und Mastercard nutzen wir das 3D Secure-Verfahren. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

ClickandBuy:
ClickandBuy ist ein Internet-Abrechnungssystem mit dem Sie per Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung, Überweisung oder Prepaid-Guthaben bezahlen können.

Paypal:
Auch über PayPal können Sie bei uns einkaufen. Das Online-Bezahlsystem bietet Lastschrift, giropay, Kreditkarte oder PayPal-Guthaben an.

Giropay:
Online-Bezahlverfahren einiger deutscher Banken, das auf der Überweisung des Online-Bankings basiert. (Deutsche Post AG, Postbank, Sparkassen, Volksbanken Raiffeisenbanken, GLS Gemeinschaftsbank, MLP-Bank, Cronbank, Ready-Bank, Bankhaus Ellwanger & Geiger, Deutsche Kreditbank und PSD-Banken)

Sofortüberweisung:
Sofortüberweisung ist ebenfalls ein Bezahlverfahren, das auf der Überweisung des Online-Bankings basiert. Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken die Sofortüberweisung noch nicht verfügbar ist.


Die Angaben bezüglich ihrer Bezahlung werden über eine sichere Verschlüsselungstechnik (SSL) weitergeleitet. Dies gewährleistet, dass Ihre Bankinformationen umfangreich verschlüsselt und sicher übertragen werden.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb legen oder Sie sich in diesem befinden, haben Sie die Möglichkeit einen Gutschein einzulösen.
Geben Sie den Gutscheincode in das vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie mit der Schaltfläche "Gutschein einlösen".
Jetzt sollte sich die Gesamtsumme, je nach Gutscheinwert, reduzieren.

Es kann jeweils nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Aus diesem Grund ist das kombinieren mit weiteren Rabattgutscheinen nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass Sie Downloadgeschenkkarten nicht mehr bei Softwareload verwenden können. Sie können diese jedoch weiterhin bei Gamesload, Musicload und Videoload einlösen.

ACHTUNG

Wenn der Gutscheinwert über dem des Warenkorbwertes liegt, dann kann der Gutschein nicht eingelöst werden.
Eine Überzahlung ist nicht möglich!

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Der Kaufvorgang ist abgebrochen, was ist zu tun?

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Meine Bezahlung wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Falls ihre Bezahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte ob Sie alle Angaben korrekt eingegeben haben. Versuchen Sie es gegebenenfalls erneut. Sollte ihre Bezahlung wieder abgelehnt werden wenden Sie sich bitte an ihr Kreditinstitut und versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmöglichkeit.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich eine Bestellung nicht bezahlt hätte. Ich habe nichts bestellt.

Zurzeit kursieren im Internet E-Mails, die angeblich von Softwareload versendet wurden.

Der Empfänger wird informiert, dass eine offenen Rechnung vorliege und der Betrag XX plus XX Euro Mahngebühr fristgerecht beglichen werden müsse, da der Fall sonst an ein Inkassounternehmen oder einen Anwalt zu weiteren Bearbeitung weitergeleitet werde. Die Rechnung sei angehängt.

Diese E-Mail stammt nicht von Softwareload!

Bitte öffnen Sie den Anhang nicht und löschen Sie die E-Mail von Ihrem Computer!

E-Mails von Softwareload enthalten immer folgende Absenderkennungen nexway.com oder softwareload.de

Backup-CD

Was ist die Backup-CD?

Die Backup-CD oder -DVD ist eine Sicherungskopie Ihrer bei uns gekauften Software. Allgemein beträgt der Preis für die Backup-CD 9,90 € inklusive Versand.

Sie erhalten die Dateien so, wie wir sie auch zum Download anbieten, das heißt inklusive aller Anhänge wie zusätzliche Dateien, Handbücher und eventuell benötigte Lizenzinformationen.
Ob Sie eine CD oder eine DVD erhalten, hängt vom Umfang der Software ab.

Bitte beachten Sie, dass eine Backup-CD nach Kundenspezifikation angefertigt wird und daher kein Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz besteht.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Wo kann ich die Backup-CD erwerben?

Gleich beim Kauf der Software, können Sie die Backup-CD bequem mitbestellen.

Nach dem Kauf einer Software finden Sie im Bereich Mein Softwareload üblicherweise eine Möglichkeit eine Backup-CD zu bestellen.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Kann ich für jedes Programm eine Backup-CD bestellen?

Grundsätzlich ja. Wir bemühen uns darum, diesen Service für jede Vollversion aus unserem Sortiment anzubieten. Allerdings kann es im Einzelfall sein, dass Hersteller uns dies aus verschiedenen Gründen nicht erlauben. Dann können wir Ihnen für das betroffene Produkt keine Backup-CD anbieten.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Meine bestellte Backup-CD ist nicht angekommen oder ist defekt - was ist zu tun?

In diesem Fall nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um den Support zu kontaktieren.

Bitte senden Sie unserem Support-Team die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts, um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Ich möchte meine Bestellung der Backup-CD widerrufen - wie mache ich das?

Das Widerrufsrecht besteht leider nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden. Es ist Ihnen daher leider nicht möglich, vom Kauf zurückzutreten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.